1.1 Las entidades: concepto y tipo 

Tas esta introducción ya podemos dar un concepto de entidad y explicar los tipos de entidades que existen,entre las cuales se encuentran las empresas. 

Concepto de entidad

Una entidad es una organización de recursos materiales y humanos para producir bienes o prestar servicios con los que conseguir un interés particular, en el caso de las entidades privadas; o social, en el caso de las públicas.

Tipos de entidades

Las entidades pueden tener forma de empresa o de organismo, pudiendo, a su vez ser privadas o públicas.

Pero, además, existen otro tipo de organizaciones sin ánimo de lucro como las fundaciones o las ONG, que, al igual que las entidades públicas, también buscan un beneficio social que varía en función de los distintos objetivos que cada una persigue. Por ejemplo, la fundación ONCE, o la ONG Greenpeace. 

1.2 Los conceptos de empresa y empleados:

Como acabamos de señalar, las entidades precisan de organización que las coordine adecuadamente. En las empresas, al frente de esta organización, se encuentra el empresario, que, como el capitán de un banco, dirige el timón para llevar su empresa por el mejor camino. 

Concepto de empresa

Podemos definir la empresa como el conjunto de recursos materiales y humanos organizados y coordinados por la dirección para producir bienes y servicios con el objeto principal de obtener un beneficio, ya sea público o privado. 

Concepto de empresario

Como hemos comentado, el empresario es quien dirige la empresa llevando el timón y tomando las decisiones que conducen a la empresa por un camino u otro. Es, por lo tanto, quien planifica los objetivos establece la hoja de ruta y obtiene y aporta los medios necesarios materiales y humanos, para conseguir dichos objetivos. Es en definitiva quien lidera la organización de la empresa.En muchas ocasiones el empresario es a su vez el fundador de la empresa, y pone en marcha su proyecto empresarial y aporta de su bolsillo la mayor parte del capital. Para ello debe tener espíritu emprendedor, capacidad para aceptar responsabilidades y asumir riesgos del supuesto, una gran capacidad de trabajo y fuerza de voluntad seguir adelante cuando el rumor de banco se tuerce. 

1.3 Clasificación de las empresas: 

Las de pasa a ver cómo se organizan las empresas, nos vendrá conocer su clasificaciones más utilizadas. 

.Como se clasifican las empresas según su propiedad

Las empresas se clasifican según distintos criterios que no son exclusivas, es decir, que todos son válidos. A continuación vamos a ver las clasificaciones más utilizadas. 

Las empresas según su propiedad

Las empresas privadas pertenecen a un colectivo de empresa que pueden invertir su dinero en ellas su dinero y persiguen obtener un beneficio particular para sus dueños. Por eso se dice que tienen ánimo de lucro. 
Ejemplo: Iberia 

Las públicas pertenecen al Estado, que se como decir que nos pertenecen a todos. Funcionan con el dinero que aportamos cuando paramos nuestros impuestos y persiguen un beneficio social en forma de carreteras, hospitales, institutos, etc.Ejemplo: Renfe. 

Las empresas según la actividad que realizan 

Las empresas de sector primario son las que se ocupan de obtener los beneficios de la naturaleza. Son las extractaras, las forestales, las agrícolas, las ganaderas y las pesqueras. Ejemplo: Endesa. 

Las del sector secundario transforman en otros productos los bienes obtenidos por las del sector primario. Ejemplo: Opel. 

Las del sector terciario prestan servicios. Ejemplo: Mercadona. 

. Las empresas según si fabrican o no 

Las industriales fabrican productos a partir de los bienes o materias primas que comparan sus proveedores. Ejemplo: Balay. 

Las comerciales no fabrican,  se dedican a comenzar los bienes o productos que compran a sus proveedores y luego venden a sus clientes, pero sin someter los productos a transformación alguna, los venden tal y como los compraron. Ejemplo: Media Markt. 

. Las empresas según su forma jurídica

En la empresa individual una sola persona las que aportan el capital o elementos necesarios para su puesta en marcha, la dirige y sume toda la responsabilidad de las deudas, incluso con su patrimonio particular si fuera necesario. Son los autónomos.

En la sociedad son varias personas dea que aportan el capital y asumen la responsabilidad de las deudas soslo con lo que hayan aportado a la empresa, y nuca con su propio patrimonio. Son por ejemplo, las sociedades anónimas (SA) y las sociedades limitadas (SL).

      2.4 Canales de comunicación.. 

El siguiente cuadro recoge los diferentes tipos de comunicación los diferentes tipos de comunicación teniendo en cuenta la dirección en la que se emite.

Tipo de comunicación	Función o utilidad para la comunicación	Formas utilizadas	Dificultades
Vertical  ascendente (dirección)	. Presentar quejas . Proponer ideas. . Contestación a una comunicación descendente.	. Buzón de sugerencias. . Encuestas. . Entrevistas. . Informes. . Reuniones. . Quejas.	.Comunicación lenta. .Retrasos. .Necesidad de respuesta rápida. .Inseguridad en la recepción.
Vertical descendente (dirección)	. Informar a los subordinados sobre: - Funciones. -Resultados. -Actividades. -Objetivos.	.Órdenes. .Programación. .Reuniones. .Recomendaciones. .Instrucciones.	.Exceso de información que dificulta la compresión. .No aceptar el mensaje en destino. .Emisión de órdenes contradictorias. .Inseguridad en la recepción. .Transmisión de información lenta.
Transversal (dirección)	. Facilita la coordinación entre trabajadores: grupos de trabajo.	.Informes. . Comunicados interiores. . Reuniones.	.Carácter informal. .Revalidad entre miembros de diferentes departamentos o del grupo de trabajo.

2.5 Importancia de la comunicación interna.

En la actualidad, el entorno empresarial es cada vez más complejo y competitivo, y por ello las empresas deben utilizar todas las herramientas que tienen a su alcance para competir, además de intentar adaptarse a los cambios de este entorno de forma constante.

Una de las políticas de personal cada vez más utilizada para conseguir esto es contar con una comunicación interna fluida y eficaz.

Esta política va a beneficiar:

. A la empresa: consigue implicar y motivar al personal, va a facilitar la adaptación de los recursos humanos a los cambios, y a favorecer la aparición de los recursos humanos a los cambios, y a favorecer la aparición de climas de trabajo creativo e innovadores.

. Al trabajo: se favorecen las relaciones entre los trabajadores, y las posibilidades de que estos puedan expresar sus ideas, además de aclarar dudas en las órdenes de trabajo.

Esta política servirá como mecanismo para ayudar integrar a los trabajadores en el proyecto empresarial o, lo que es lo mismo, en las metas organizativas que se ha planeado la empresa, además de servir como un instrumento de gestión necesaria para promover cambios y transformaciones en esta.

En la actualidad, hay que tener en cuenta que muchas de las formas utilizadas para la comunicación mencionadas pueden ser métodos electrónicos, que ahorran costos y generar barreras más difusas entre los tres tipos de comunicación: corresponden a una comunicación bidireccional .

2.6 Ventajas de la comunicación interna 

Aquellas organizaciones, tanto públicas como privadas, que mantienen una estrategia de comunicación interna adecuada pueden observar cómo a la larga obtienen una serie de ventajas en todo los niveles.

3 La comunicación interna en entidades privadas

La comunicación interna en entidades privadas se organiza dentro de la propia organización, entre áreas o departamentos.
Tienen importancia especial porque:
. Se utiliza como medio de participación de los trabajadores, clientes internos de la empresa.
. Los trabajadores de sienten implicados en la toma de decisiones.
. Mejora las relaciones de lo propios trabajadores y la eficacia del trabajo en grupo.
El tipo de organización que tiene la empresa b¡va a condicionar los canales de comunicación que se van a utilizar.

3.1. Canales y herramientas de comunicación internos

Las empresas disponen de una amplia relación de canales y medios para difundir la información en toda la organización. 
Para seleccionar la forma de comunicación más adecuada se requiere planear y definir el objeto del mensaje. Cuando en el mensaje transmitido existe falta de calidad y precisión, esta puede tener consecuencias negativas en una organización.

Por tanto, es importante:
. Tener claro y preciso qué y a quién se quiere comunicar.
. Formular cuidadosamente el mensaje con un lenguaje claro, conciso y apropiado.
. Seleccionar el medio o medios más adecuados para transmitir el mensaje.
. Recibir los mensajes de respuesta (feedback) y si es necesario continuar con la comunicación.

Las empresas siempre buscan nuevas formas de promover la comunicación interna. Los medios de comunicación interna empleados dentro de una organización son muy diversos. La elección de unos u otros depende del desarrollo de la red de comunicación, de cuál es la estrategia de comunicación que la empresa tenga prevista, así como también del grado de implantación que cada uno de los canales ha logrado alcanzar en el público interno.
Todos los medios de comunicación interna se diferencian tanto por su costo como por sus características físicas ( alcance, frecuencia, uso interno, posibilidad de personalización y de segmentación) y forma de convencer al destinatario (nivel de recuerdo del texto, tipo de lenguaje, etc.).
Son varias las herramientas que puede usarse para reforzar la comunicación interna: carteles, correo electrónico o reuniones, entre otras.
A continuación veremos una clasificación de ellas.

3.1.1 Clasificación de las herramientas utilizadas en la comunicación interna

Existen múltiples opciones y soportes a la hora de utilizarlas herramientas de comunicación interna:

• Soporte impreso: con este tipo de medio de interna que la información perdure en el tiempo. Generalmente va dirigida a un grupo, aunque las notas internas y el memorándum pueden ser dirigidos de forma individual.
• Contacto directo: con este tipo de medios se pretende que la información llegue de forma rápida y directa a los destinatarios, esperando en ocasiones que exista un feedback o respuesta.
• Mixta o electrónica: utiliza las TIC como herramienta de comunicación. Con este tipo de medios es posible combinar el impacto grupal y rapidez que ofrecen las nuevas tecnologías con la conservación de la comunicación en el tiempo a bajo coste. Su uso cada vez,  más extendido. 

Formas	En soporte impreso	Contacto directo	Mixta o electrónica
Medios	-          Boletines -          Memorias Institucionales -          Informativos para carteles -          Diarios -          Murales -          Buzón de comunicación -          Notas internas o memorandos	-          Conferencias -          Reuniones (desayunos, almuerzo de trabajo) -          Exposiciones Segmentadas (por departamentos o áreas) -          Talleres grupales	-          Correo electrónico -          Teléfono -          Fax -          Información on line -          Newsletters -           Correos de sugerencia -          Internet

En la siguiente tabla se muestra diferentes tipos de herramientas utilizadas en la comunicación interna.
                                                           

MEDIOS DE COMUNICACIÓN	Características
Manual del empleado	Recoge toda la información que los empleados necesitan para realizar su funciones, las condiciones de trabajo y el reglamento interno (cómo informar s sus superiores, derechos y deberes de los empleados, etc.).
Memorando	También conocido como nota interior. Se trata de una comunicación breve que deja constancia de introducciones internas a realizar por todos o parte de los trabajadores.
Circulares internas	Los medios para su difusión son variados ( correo electrónico, carta, interna, blogs, etc) y suelen dar a conocer órdenes, sugerencia o convocatorias.
Newsletter y House Organ	Están siendo imprescindibles en aquellas empresas que difunden su cultura corporativa entre sus empleados. Se trata de revistas internas, elaboradas generalmente por el departamento de marketing, que informan sobre acontecimientos, reuniones y novedades, planes de desarrollo y secciones de entretenimiento. Suele incluir entrevistas con directivos de forma más personal para humanizar altos cargos. Su difusión puede ser tanto en papel como digital. Su asiduidad y oferta dependerán del presupuesto con el que se cuente para este tipo de publicaciones.
Correo electrónico	Sistema de mensajes enviados entre ordenadores conectados en red. Este sistema  es  rápido, fomenta el ahorro de papel y posibilita el adjuntar archivos. Cada vez se está extendiendo  más el uso  de fotos o blogs de opinión internos, como si se tratase de un buzón de sugerencia informático.
Reuniones	Pueden ser individuales o de grupo. En ambos casos facilitan el diálogo, personalizan la información y verifican la comprensión  de las informaciones transmitidas.
Página web o internet	Es posible restringir el acceso a la página web a través de contraseñas para poder ser utilizada como medio de comunicación interna.  En el caso de internet, se trata de una red interna que facilita el acceso al a información a los empleados.
Sistemas de sugerencias/quejas	Está diseñado para recoger las ideas y las quejas del personal de la empresa.
Encuestas	Permiten recoger la operación de los empleados sobre aspectos diversos de la gestión y actividades de la organización.
Circulares internas	Comunicación escrita en la que la dirección de la empresa comunica algo a todo el personal o a una gran mayoría.
Tablón de	Colocados de forma estratégica para poder ser leídos; en ellos se colocan
anuncios	Escritos, gráficos, carteles, fotografías, avisos…
Informes	Documento donde se detallan de forma ordenada los datos, hechos y conclusiones relacionados con una actividad concreta.
Actas	Documento que resumen los acuerdos tomados en una reunión e identifican a los asistentes a la misma.
Blog interno	Su objetivo principal es transmitir de forma ordenada los datos;
Redes sociales	Pueden ser incorporadas con cualquier tipo de herramienta, ya sea internet como una wiki o correo electrónico. Su manejo es fácil y su uso está estandarizado entre la sociedad.
Wiki	Se trata de una página web cuyos contenidos pueden ser editados por múltiples usuarios. Su contenido suele ser editado por quienes quieren colaborar, agregando, modificando o eliminando información. Para la organización es posible reunir en estos espacios toda la documentación y actualización es fácil tanto por empleados como responsables.
Mensajería instantánea	Permite crear grupos de trabajo. Es compatible tanto como Smartphone como con equipo de sobremesa. Se utiliza tanto en la coordinación de trabajadores desplazados como de los que están en la oficina.
Cartelería	Medio efectivo y de bajo coste, siempre que se haya ubicado en un lugar concurrido por los empleados y de fácil acceso visual. Es necesario actualizar de forma periódica e incluir en el cartel la fecha de su publicación. Hay que tener especial cuidado en evitar el  <<efecto paisaje>> que produce la cartelería que no se renueva.

3.2 Documentación en la comunicación interna en empresas

3.2.1. Aviso

Son comunicaciones breves que se realizan con el objeto de informar a gran número de destinatarios En ellas se utiliza:

• Un lenguaje sencillo y comprensible.
• Se destacan los puntos más importantes del comunicado.

Siempre lleva la palabra <<aviso>> de forma que resalte dentro del texto.

Debe terminar con la fecha, el nombre del departamento que da el aviso y la firma de la persona responsable.

Su colocación es tan importante como el comunicado en sí. Se debe situar en lugares destinados a tal fin, como tablones de anuncios o espacios por donde transite el personal al que van dirigidos. 

3.2.2. Memorándum o nota interna 

Se trata de informaciones internas escritas que son utilizadas entre departamentos o secciones de una empresa para transmitir órdenes, exponer temas, hacer recomendaciones, solicitar algo, etc.

El memorándum tiene un tratamiento más formal que la nota interna; se trata de una comunicación vertical descendente. Es utilizada por órganos jerárquicos superiores para dirigirse a órganos inferiores y dar instrucciones, mientras que la nota interna suele emplearse para realizar comunicaciones horizontales o verticales descendentes con menos nivel jerárquico.

Características	Estructura
·         Comunicados redactados de forma breve y simple, sin mucho protocolo. ·         La información es clara y precisa, referida a un único tema.	CABECERA Datos de quién lo manda (remite), a quién lo envía (destinatario), por qué se manda (asunto) y fecha. No lleva fórmula de salud
	Cuerpo Exposición de las peticiones, comentarios, cuestiones, etc.
	PIE Fecha y firma. Se indica si hay documento o copia adjunta y cualquier otra nota de interés para el destinatario.

3- Circulación interna de la comunicación

 2. La comunicación interna:

La comunicación interna es uno de los temas pendientes, y aún constituye un objetivo, de las empresas e instrucciones públicas españolas, a pesar de desarrollo experimentado en los últimos años. En algunas empresas no ha avanzado lo suficiente y no se le ha dado toda la importancia dentro de la organización. 

Cuando las organizaciones cuentan con buena comunicación interna, se da un intercambio de información y con ello se favorece la participación del personal se ayuda a conseguir los objetivos empresariales programados. 

Es posible definir la comunicación interna como: 

Una organización de actividades realizadas por cualquier organización para crear y mantener buenas relaciones con los miembros de la organización, así utilizando diferentes medios de comunicación que los mantenga informados, integrados y motivados, consiste en lograr con su trabajo los objetivos programados. 

La comunicación es bidireccional, y esto implica que la información debe circular con fluidez de forma tanto descendente desde la dirección a los trabajadores como ascendente desde los trabajadores a la dirección de la organización.

En aquellas empresas en las que la comunicación interna se nula o no funciona correctamente, esto deja paso a los rumores, la incertidumbre y con ello al descenso de las productividad y la falta de credibilidad del equipo directivo. 

2.1 funciones

La comunicación interna en las empresas cumple dos funciones básicas que se detallan en el siguiente cuadro:

Tipo de función	Descripción	Ejemplo
Función informativa	Está relacionada con el  quehacer y la existencia de la empresa o instrucción a la que se refiere. La idea es responder a preguntas como ¿qué hacemos? ¿ en qué momento nos encontraremos?	Una empresa informa a sus empleados sobre los resultados anuales : beneficios,  pérdidas y las inversiones realizadas.
Función operativa	Referida con las instrucciones que se dan para ejecutar determinadas funciones, órdenes en el trabajo diario o disposiciones.	En una determinada empresa se va a comenzar a aplicar un nuevo sistema de trabajo, siendo necesario comunicar cómo se opera con él.

2.2 Objetivos 

La comunicación interna, como uno de los elementos que forman parte de la empresa, está dirigida a cumplir una serie de objetivos programados previamente en el plan de comunicación interna.

Entre los muchos que las organizaciones se plantean encontramos los siguientes:

- Crear cultura organizacional: establecer en la institución un compromiso, una identidad y un espíritu que integren al personal en un proyecto común.

-Dar coherencia y coordinación al plan de acción empresarial: para integrar las diferentes acciones que se desarrollan en la empresa a través de una comunicación omnidireccional, es decir, entre todos los niveles jerárquicos existentes en la organización.

- Incentivar la innovación: implantando nuevos instrumentos y métodos de trabajo y ofreciendo  una rápida vía para su aprendizaje y verificación.

- Asegurar la difusión de los sistemas de información y comunicación: la transmisión de la información es importante para realizar bien las tareas y tomar las decisiones adecuadas. Cuanta más información se ofrece en cualquier dirección mejor será el rendimiento obtenido.

 - Control: en el sentido de influir en el comportamiento de los empleados ( a través de una orden, una información, etc.).

- Usar los medios de la organización: adaptar la información que va a transmitirse al medio y al receptor de este.

- Mejor la imagen de la organización: los trabajadores suelen convertirse en emisores y portavoces de los cambios y de la imagen de la empresa que se ofrece al exterior.

- Forma la cultura corporativa. 

- Evitar rumores: la ausencia de información de paso a este tipo de comentarios.

2.3 Clasificación: 

Podemos realizar una clasificación de las comunicaciones internas a partir de diferentes criterios:

-Según el flujo de la información: en este caso es necesario tener en cuenta la direccionalidad de la información.

-Verticales: la información se transmite desde distintos niveles de la escalera jerárquica; según el sentido que siguen, se clasifican en :

- Descendentes: son las comunicaciones internas más frecuentes es casi todas las organizaciones, sobre todo en las pymes. La información es dirigida desde el superior al subordinado. Actualmente este modelo esta cambiado hacia otro más cooperativo.

- Ascendentes: la información parte de los empleados y llega a los directivos. Este tipo de comunicación está surgiendo en aquellas empresas que tienen instaurado un sistema de participación de mocrático o cooperativo.

- Trasversales: están relacionadas con la vinculación que tienen entre sí las personas en la comunicación. Se pueden distinguir:

. Horizontales:  Se dan entre trabajadores de categorías profesionales similares dentro del organigrama organizativo de la empresa, con el objeto de compartir, conocer, resolver problemas y aprender.

. Diagonales: las personas que intervienen tienen distintos noveles en la organización, pero no mantienen relaciones de dependencia entre sí. Son utilizadas para el intercambio de informes, datos, etc. 

- Según la naturaleza de las comunicacions: 

. Formales: la información circula utilizando la estructura organizativa de la empresa ( estudiada en la unidad 2.). La comuncación en este caso es estructuraday programada, oncluye normativa o procedimientos y en la mayoría de los casos suele ser de carácter descendente.

. Informales: no siguen la trayectoria de la estructura organizacional de la empresa, y de refieren a las interrelaciones que se llevan a cabo entre los miembros de la organización, utilizando para ello intercambio de ideas, opiniones, desarollo de relaciones y la conversación personal, independientemente de las funciones. No se encuentran estructuradas ni se pueden programar ni anticipar

- Los intereses reales de los trabajadores

- Las comunicaciones informales inferman de:

.Las expectativas, temores y estado de ánimo de los trabajadores. 

.La interpretación de las comunicaciones formales que de ellas realiza el personal. 

- Según el medio de transmisión de formación: 

.Verbales: utilizan la palabra para su transmisión.

.Escritas: la transmisión se realiza mediante el lenguaje escrito.

.No verbales: se apoyan en gestos para su comunicación. 

2.4 Canales de comuncación

El siguiente cuadro recoge los diferentes tipos de comunicación teniendo en cuenta la dirección en la que se emite. 

2.5. Importancia de la comunicación interna

Una de las políticas de personal cada vez más utilizada para conseguir esto es contar con una comunicación interna fluida y eficaz. 

• A la empresa: consigue implicar y motivar al personal, va a facilitar la adaptación de los recursos humanos a los cambios. 

• Al trabajador: se favorece las relaciones entre los trabajadores, y la posibilidad de estos puedan expresar sus ideas, además de aclarar dudas en las órdenes de trabajo. 

2.6. Ventajas de comunicación interna

Aquellas organizaciones, tanto públicas como privadas, que mantienen una estrategia de comunicación interna adecuada pueden observar cómo a la larga obtienen una serie de ventajas en todo los niveles. 

3. La comunicación interna en entidades privadas

PRESENTACIÓN ERKYAN

Hola me llamo Erkyan Hasan, tengo 16 años, estudio en Bajo Cinca en Fp Basica